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2018.07.26

vol.1 集団力は強いと云われますが、果たし…

日本人の集団力はお家芸（＝最も得意とすること）であるとはいえますが、世界で一番とはいえません。仮に、集団力とは同調力である、と定義すれば、日本人の集団力は世界…

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2017.07.10

vol.12 「小さな無人駅」の 「大きな騒動」

有名な観光スポットがないにもかかわらず、多くの外国人観光客がやってくる「隠れた名所」が全国には数多くあります。 たとえば、佐賀県の祐徳稲荷神社。おそらく地元の人…

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2017.06.10

vol.11 意外と旅がしやすい 韓国インバウン…

ツアーガイドが同行しない個人旅行の場合、最も苦労することのひとつが言葉の問題といえます。たとえ英語がペラペラであっても、アジアの国々では、高級なホテルやレスト…

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2017.05.10

vol.10 トラブル時にこそ試される 「おもて…

サービス業についていえば、日本の「おもてなし」は世界的にみて最高レベルだと思うのですが、トラブルに直面した際の対応力は、はたして合格点に達しているでしょうか。…

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2017.04.10

vol.9 タイ人の「聖地」に！ 噂の絶景富士ス…

日本の魅力は日本人が一番よく分かっている――とは限らないケースもあります。実は、外国人観光客の視点によってスポットライトを浴びた「新名所」も少なくありません。そ…

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2017.03.10

vol.8 残念だった中国の「おもてなし」（ホ…

日本のサービス業は何から何まで素晴らしいと感心するばかりですが、アジア圏（特に中国）で揉まれてくると、いっそうその思いが強くなります。日本の場合、５つ星ホテル…

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2017.02.10

vol.7 残念だった中国の「おもてなし」（観…

観光・サービス業の基本は、いかなる国籍、宗教、人種のゲストに対しても公平に接し、政治的なイデオロギーを持ち込まないことだと思います。宗教・民族問題に疎い日本人…

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2017.01.10

vol.6 「スーパー爆買い」の裏話を聞く！（…

これだけの中国人観光客が殺到すると、「商品を荒らされた」「トイレを汚された」「他の買い物客から苦情が寄せられた」といったトラブルが起こりがちなのですが、「休憩…

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2016.12.10

vol.5 「スーパー爆買い」の裏話を聞く！（…

いまや当たり前の光景となった中国人観光客による「爆買い」。都市部のドラッグストアが最も「遭遇率」が高いスポットといえそうですが、2015年７月、山陰地方のとある静…

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2016.11.10

vol.4 外国人に人気の「ゲストハウス」に泊…

外国人観光客が急増するなか、各地でホテル不足が顕著になっています。しかし、大型ホテルをオープンするには、時間も資金も人手も必要なので、そう簡単にコトは運びませ…