【事例付き】AI時代に重要度を増すデジタルマーケティングとは？

Webマーケティングは、デジタルマーケティングの一部にあたる概念です。デジタルマーケティングとWebマーケティングには、以下の違いが存在します。

WebマーケティングはWebサービスを訪問した顧客の動向に注目して課題の分析や施策の立案・実行・検証を行い、見込み顧客の獲得や売り上げアップを目指す手法です。デジタルマーケティングではより広範な視点から顧客の動向をとらえ、より多様なマーケティングツールも活用して、企業の利益につなげることを目指します。

デジタルマーケティングの重要性が高まった理由は主に、以下3点です。

総務省の公表データによると、2022年時点におけるスマホ保有世帯の割合は90.1％と、9割を超えています。同時点におけるSNSを利用している個人の割合は80.0％で、幅広い世代にデジタル化が浸透している状況です。

※出典：総務省「令和４年通信利用動向調査の結果」

近年では多くの顧客が購買行動を取る前に、SNSやWebサイト上の口コミ・評価を確認します。情報収集手段や意思決定ルートが変化した顧客の購買意欲を後押しするためには、デジタルマーケティングによるアプローチが欠かせません。

AIの発達によってビッグデータを解析し、ビジネスに役立てる取り組みが一般化したことも、デジタルマーケティングの重要性が高まっている一因です。多くの企業がAI技術を有効に活用し、ビジネス展開している時代の市場競争に勝つためには、経営戦略としてデジタルマーケティングに取り組むことが必要でしょう。

デジタルマーケティングにはさまざまなメリットが期待される反面、いくつかのデメリットもあります。売り上げアップや収益拡大を狙う上では以下で紹介するメリット・デメリットを正しく理解し、デジタルマーケティングの特徴を把握した上、自社との相性を見極めましょう。

デジタルマーケティングの主なメリットは、以下3点です。

デジタルマーケティングへ取り組む際には、以下のデメリットもあることを意識しておきましょう。

デジタルマーケティングにはさまざまな手法があり、扱う商品やサービスに応じて、最適な選択肢は変化します。デジタルマーケティングの主な手法6つを理解し、自社に適した施策を検討しましょう。

SEOマーケティングとは内部対策・外部対策・コンテンツ作成などを組み合わせて実施し、検索結果における上位表示を狙う手法です。

コンテンツ作成は、上記の中でも特に優先度が高い対策です。コンテンツ作成を重視したSEOマーケティングで成功した企業の代表例は、土屋鞄製作所です。

革製品を製造販売している土屋鞄製作所ではオウンドメディア内にブログを設置し、ものづくりに対する想い・企業理念・新商品のコンセプトなどを発信しています。ブログでは革製品愛用者の興味関心を引く情報も発信し、複数のキーワードで上位表示を達成しました。ブログの運営によって土屋鞄製作所は強力なファンを育成し、多くのリピーターも獲得しています。

※出典：土屋鞄製作所「読み物」

コンテンツマーケティングとは顧客にとって有益な情報を発信し、興味関心を引く手法です。コンテンツマーケティングでは基本的に相手の興味関心を引くまで、積極的な売り込みを行いません。

以下は、コンテンツマーケティングで扱うコンテンツの主な種類を示します。

SEOマーケティングのコンテンツ制作も、コンテンツマーケティングの一部に含まれます。

コンテンツマーケティングの取り組み事例としては、北欧雑貨を中心に扱うECサイト「北欧、暮らしの道具店」が参考になります。北欧、暮らしの道具店では訪問ユーザーに役立つブログ記事や動画コンテンツを継続的に制作し、強力なファンを育成しました。北欧、暮らしの道具店ではアプリ・SNSも有効に活用してファンとつながり、関係性を深めています。継続的な取り組みの結果として同サイトは単なるECサイトにとどまらないライフカルチャープラットフォームへ成長し、さまざまな事業を成功させました。

※出典：北欧、暮らしの道具店「【クラシコムのしごと】広告にとどまらない、コンテンツ制作の舞台裏に密着しました」

※出典：クラシコム「事業紹介」

SNSマーケティングとは自社のSNSアカウントを運用し、認知拡大・ファンの獲得・ブランディングを図る手法です。SNSマーケティングは比較的若い層がターゲットの商品・サービスと相性が良く、低コストで多くの人にアプローチしやすい特徴があります。

SNSマーケティングを活用すると、顧客と密なコミュニケーションを取ることも可能です。密なコミュニケーションを重視して対応すれば、企業への愛着や信頼を示す「顧客ロイヤルティ」の向上を狙えます。

双方向のコミュニケーションによる成功事例としては、文房具・オフィス家具などの老舗製造・販売企業「コクヨ」の取り組みが参考になるでしょう。コクヨではSNSアカウントへ届いた悩みに回答する形で、双方向のコミュニケーションを実現しました。

コクヨがデジタルマーケティングを行う際に重要視している視点は、「顧客の課題解決につながるか」です。コクヨではSNSマーケティングと合わせてコンテンツマーケティングにも取り組み、幅広い層の顧客へのアプローチに成功しています。

メールマーケティングとは顧客に応じた内容のメールを送信してコミュニケーションを取り、信頼関係を構築する手法を指します。メールマーケティングとメルマガの違いは、「送信相手を限定するか、しないか」です。

メールマーケティングでは「東京都に居住する40代」のように明確なターゲットを設定し、情報発信を行います。特定の条件を満たす人へ段階的にメールを送信する「ステップメール」やリマインドメールを送信する「リターゲティングメール」も、メールマーケティングの一種です。

メールマーケティングの運用方法によっては、専用システムの整備も必要です。通販型の自動車保険事業に取り組む「イーデザイン損保」では、保険料比較サイトからの見積もり依頼対応と契約者への各種案内をメールによって行っていました。自社システムでは大量のメールを同時送信できないことから専用システムを導入し、タイムリーに情報提供できる体制を整備しています。

データ分析とは、属性データや行動データを収集してさまざまな角度から分析し、現状把握・課題の抽出・効果測定を行うことです。

膨大な量の情報を分析する際にAI技術を活用すると、スピーディーに高精度な分析結果の出力が可能です。

ケンタッキー・フライド・チキンを運営する「日本KFCホールディングス」ではAI技術を活用して、SNS上の口コミ・ハッシュタグの傾向・顧客の属性などを分析しています。同社では分析結果をもとに自社アカウントの投稿内容・タイミングを検討し、多くのファンを獲得しました。日本KFCホールディングスでは2022年度からデータマーケティングをより強化し、生活に根付いた「エブリデイブランド」への成長を目指しています。

※出典：日本KFCホールディングス株式会社「成長に向けた取り組み」

デジタル広告とは、以下のように多彩な種類の広告をインターネット上で配信し、商品やサービスの認知拡大や売り上げアップを図る手法です。

デジタル広告には、マスマーケティングと比較して詳細なターゲット設定を行いやすい特徴があります。デジタル広告には広告の差し替えを行いやすい特徴もあり、マスマーケティングと比較して柔軟な運用が可能です。

デジタル広告の成功事例として、ひらまつの取り組みを紹介します。ひらまつでは時代に応じた形式で自社の魅力を伝えるための手段として、動画広告に注目しました。ひらまつが動画広告を作成する際に重視したポイントは、事業に対する熱い想いを伝えることです。

同社では動画広告と合わせて検索広告、ディスプレイ広告も運用し、予約数120％を達成しました。デジタル広告の配信後は十分な効果検証も行い、その後のマーケティング戦略に生かしています。

※出典：Google広告「動画広告を活用し、予約数120%を達成したひらまつ」

デジタルマーケティングにはさまざまなメリットが期待される一方、想定通りの成果が出ないケースもあります。デジタルマーケティングの成功率を高めるためには以下のコツを理解した上、実践すると安心です。

「マーケティング部門が獲得した見込み顧客リストを営業部門に引き継ぎ、売り上げにつなげる」といった流れが円滑に進まないと、デジタルマーケティングは機能しません。デジタルマーケティングを成功させるためには、複数の部署がスムーズに連携できる体制を構築しましょう。

複数の部署の連携を促す方法には、営業部門とマーケティング部門に共通の目標を与えるやり方があります。共通の目標を設定すれば複数の部署が同一の方向を向き、日々の業務に取り組めます。もしくは、コミュニケーションツールの導入などの手段で複数の部署が対話しやすい環境を提供する施策によっても、連携を促すことが可能です。

デジタルマーケティングに取り組む上では、日常的なデータ測定・分析作業が欠かせません。データ測定作業や分析作業を効率化するためには、デジタルマーケティングの専門ツールを導入しましょう。

たとえば、データ分析ツールを導入すれば担当者の負担を軽減できる上、分析作業の精度が向上します。負担が軽減された分、担当者は施策の改善・戦略策定といったより高度な業務に時間を掛けられ、顧客ニーズに沿った対応を取ることが可能です。

デジタルマーケティングを有効に機能させるためには、以下の知識やスキルに精通した人材を確保し、取り組みを牽引してもらうことも重要です。

※出典：job tag（厚生労働省職業情報提供サイト（日本版O-NET）「Webマーケティング（ネット広告・販売促進）」

デジタルマーケティングの重要性が高まっていることもあり、上記のスキルを備えた人材の確保はスムーズに進まないケースもあります。適任者を新規採用できない場合は自社の従業員に必要な研修を受講させ、デジタルマーケティングに役立つスキルを習得させる「リスキリング」に取り組みましょう。

リスキリングとは｜DX時代における重要性やメリット・資格例を解説

「ファンを作る」がキーワード！インターネット時代のマーケティング研修

デジタルマーケティングは顧客の行動を正確に分析でき、マスマーケティングと比較してローコストで効率的にターゲット層へアプローチできます。AIが急速に発展する現代において、コンテンツ作成やデータ分析などの業務でAIの恩恵を受けやすい点もメリットです。

デジタルマーケティングでは、SEOやSNSマーケティング、デジタル広告などの多様な手法を組み合わせることで、より効果的なマーケティング戦略を構築できます。ただし、成功させるにはツールの導入や適切な人材の確保が必要です。今後の市場競争に勝つためにも、デジタルマーケティングを積極的に活用し、企業の成長を促進させましょう。