アンコンシャス・バイアスとは？意味や具体例・職場への影響を解説

「上司よりも先に部下が帰るのは失礼だ」「事務職や保育士・看護師と聞くと、女性を思い浮かべる」「外国人労働者は、日本の企業文化にマッチするのか不安」…こうした思い込みや偏見は、アンコンシャス・バイアスと呼ばれます。

アンコンシャス・バイアスは、誰にでもあるものなので、多様性を重んじた組織づくりのためには、まずは従業員一人ひとりがアンコンシャス・バイアスに対して自覚的になることが大切です。当記事では、アンコンシャス・バイアスがもたらす影響やアンコンシャス・バイアスの具体例について紹介します。

アンコンシャス・バイアスとは、英語の “unconscious bias” の日本語訳で、無意識の偏見や先入観のことです。人が気づかないうちに持つ、特定のグループやカテゴリーに対する先入観や偏見のことを意味します。

アンコンシャス・バイアスは、人が日常の生活の中で無意識のうちに形成するステレオタイプや偏見に基づいています。例えば、性別、人種、年齢、出身地、宗教、身体的特徴、性的指向などの特徴に基づく評価や判断が挙げられるでしょう。性格であれば「男らしい・女らしい」といった考え方や、人種であれば「日本人は礼儀正しい」といったような、無意識に持つ先入観がアンコンシャス・バイアスの例です。

アンコンシャス・バイアスは、教育、採用、評価などのプロセスでの決定や行動に影響を及ぼす可能性があり、多様性や公平性の確保において障壁となることが多いです。

アンコンシャス・バイアスは、人が無意識の中で形成してしまう先入観や偏見であり、これ自体は必ずしも悪いものとは言えません。人間の祖先は、生存のために迅速な判断を下す必要がありました。例えば、危険か安全かを瞬時に判断する際に、過去の経験や情報を元に無意識の中での判断が求められていました。このような過去の状況から、人間の脳は情報を迅速に処理し、判断を下す能力を持つように進化してきたと言えます。

しかし、現代の社会生活においては、アンコンシャス・バイアスがネガティブに働く場合も多くあります。特定の属性や背景を持つ人に対する無意識の偏見は、その人の能力や価値観を正確に評価しないことにつながり、彼らの機会や待遇に影響を及ぼす恐れがあります。偏見が働くことで、組織や社会全体の多様性や公平性が損なわれる可能性も考えられるでしょう。

よって、まずはアンコンシャス・バイアスに自覚的になることが重要です。自らの偏見を認識し、それを超えて相手を理解しようとする姿勢が求められます。

アンコンシャス・バイアスに注目が集まっている理由の1つは、現代のグローバル化した社会において、多様性の尊重がより重要になってきているためです。多様性を尊重し、異なる背景や価値観を持つ人の意見や考え方を取り入れられれば、より良い組織や社会を築いていくことが可能です。また、多様性が尊重される環境は、すべての人が自分らしさを受け入れられ、自分の能力を最大限に発揮することができる場となります。

社会的にも、公平で公正な社会を築くために、自分たちの無意識の偏見や先入観について深く考えて行動することを重要視する風潮が生まれています。

アンコンシャス・バイアスを理解し自覚的になるために、アンコンシャス・バイアスの影響を減少させるための研修や教育を行う企業・組織が少しずつ増えています。その場では、アンコンシャス・バイアスのデメリットやリスクについても触れることがほとんどです。

ここでは、アンコンシャス・バイアスによって職場にもたらしかねない悪影響について、4つ紹介します。

アンコンシャス・バイアスは、採用活動において応募者の能力や経験を公平に評価することを難しくします。例えば、性別や履歴書の写真、学歴・経歴などの情報に基づいて、無意識のうちに好ましく評価したり、反対に不利に評価したりする可能性があります。このような偏見が働くことで、真に企業が求めている能力や性格を持つ候補者を見逃すリスクが生じるでしょう。

人事評価においても、アンコンシャス・バイアスは公平な評価を妨げる要因となり得ます。特定の性別や人種、年齢などの属性を持つ従業員に対して、属性に基づいたステレオタイプや先入観が影響を及ぼし、実力や業績を適切に評価しにくくなるケースがあります。例えば、若手社員に対して「リーダーシップが不足している」という偏見を持っている場合、実際にはリーダーシップの能力が高い若手の従業員を正しく評価できません。

アンコンシャス・バイアスによる不公平な評価は、従業員のモチベーションの低下や組織への帰属意識の喪失を引き起こす恐れがあります。結果的に、組織の持続的な成長や従業員の満足度に影響を与えることが懸念されます。

アンコンシャス・バイアスによって、特定の属性を持つ従業員に対して、意図せずとも傷つける言動や態度をとってしまう可能性があります。これが「無自覚のハラスメント」です。

自分にとっては軽い気持ちの発言だったとしても、相手にとっては不快に感じたり、差別されているように思ったりし、ハラスメントとして受け取られることもあります。無自覚のハラスメントは、従業員の間の信頼関係が損なわれたり、職場の雰囲気の悪化、組織の生産性や従業員満足度の低下を引き起こしたりする恐れがあります。

『ハラスメントとは？定義や種類・企業における影響と対策を解説』について詳しくはこちら

イノベーションは、新しい視点や異なる経験、多様な考え方の融合から生まれることが多いです。つまり、異なる背景や経験を持つ人が集まり、自由に意見やアイデアを共有する環境は、創造的なアイデアが生まれやすい場となるでしょう。

一方で、アンコンシャス・バイアスが組織内で働くと、多様性のある意見や視点が封じ込められ、イノベーションが生まれにくくなります。アンコンシャス・バイアスの影響で、同じような背景や思考を持つ人が主体となる組織文化が形成されると、新しいアイデアや視点が受け入れられにくくなり、結果的に組織全体の視野が狭くなってしまうリスクがあります。

近年、企業の倫理やコンプライアンス、多様性やインクルージョンに対する取り組みは、消費者・投資家など、さまざまなステークホルダーにとって重要な観点となっています。

アンコンシャス・バイアスに起因する偏見や不平等な扱いが職場で行われ、それが外部に流出すれば、SNSやメディアを通じて社会にすぐに広まるでしょう。特定の人・グループを差別しているというネガティブな印象が広がり、ブランドの信頼性や魅力が低下するリスクがあります。

アンコンシャス・バイアスは、心理学の概念である「認知バイアス」の1種です。日本労働組合総連合会の調査によれば、アンコンシャス・バイアスを日常や職場で認識したことがある人は95％に上りました。

※出典：日本労働組合総連合会「アンコンシャス・バイアス（無意識の思い込み、偏見）診断」

以下では、アンコンシャス・バイアスの具体例を7つ紹介します。

「内集団・外集団バイアス」とは、自分が属するグループ（内集団）のメンバーに対しては好意的に、または優遇して扱う一方で、自分が属さないグループ（外集団）のメンバーに対しては批判的に、または冷淡に扱う傾向のことです。

例えば、自らの部署（内集団）のアイデアや提案を支持し、ほかの部署（外集団）のアイデアや提案には無意識に批判的になる人は、その最たる例でしょう。内集団・外集団バイアスが働くと、組織全体としての協力やコミュニケーションが難しくなるリスクがあります。

「権威バイアス」とは、権威のある人物や情報源から提供される意見や情報に過度に影響を受ける傾向のことです。権威バイアスの下では、権威が持つステータスや専門性に引き寄せられ、その情報や意見を批判的に検証することなく受け入れやすくなります。

例えば、社内から認められている優秀なメンバーや業界の著名な専門家が特定の戦略や方針を推奨した場合、その意見が正しいと考えられやすくなります。

「確証バイアス」とは、既に持っている信念や仮説を支持する情報を優先的に探し、受け入れやすくするバイアスのことです。一方で、その信念や仮説に反する情報は無視したり、過小評価したりする傾向があります。

具体的な例として、ある投資家が特定の株を購入する際に、その株が上昇するという自身の信念を持っていたとします。確証バイアスの影響下で、この投資家はその株の上昇を予測する記事や情報を積極的に探し、受け入れる一方で、株価の下落を示唆する情報には批判的になったり、信頼性を疑ったりすることが考えられるでしょう。

確証バイアスは判断や意思決定において、一方的な情報を採用したり偏った視点をもたらしたりするリスクを伴います。

「ハロー効果」とは、ある特定の特性や特徴が印象的である場合、そのほかの多くの特性や特徴についても同様に高評価をしてしまう心理効果です。反対に、ある特定のネガティブな特性が際立っている場合、そのほかの特性も同様に低く評価しやすくなります。つまり、ある特徴の印象が、ほかの無関係な特性に対する評価に影響を与えることがハロー効果の特徴です。

具体的な例として、採用面接の状況で面接者が候補者の外見や話し方などから第一印象で好感を持った場合、専門知識や実務経験、実際の能力といったほかの特性についても、高く評価しやすくなります。これにより、面接の評価が1つの特性に引っ張られ、全体的な能力や適性の評価を誤るリスクが生まれます。

「ステレオタイプバイアス」とは、一般的なステレオタイプ、つまり特定のグループやカテゴリに属する人について持たれる固定的なイメージや先入観に基づいて、その人の能力や性格、行動などを判断してしまう傾向のことです。

ステレオタイプ自体は中立的な概念であり、必ずしもネガティブなものではありません。しかし、人を評価する際に無意識にステレオタイプに基づいたバイアスが働くことは、あまりよいことではないでしょう。

以下は、ステレオタイプバイアスの例です。

「慈悲的差別」とは、社会的に弱いと見なされる人やグループに対して過度に配慮したり、支援したりすることで、かえってその人達の能力を低く評価したり、自立や参加の機会を奪ってしまったりするような差別を指します。

以下は、慈悲的差別の例です。

アンコンシャス・バイアスは、意識して作られるものではなく、本人も気づかないうちにいつの間にか生まれる偏見です。気づかないうちに判断や行動に影響を与えるので、生まれる原因を理解し、アンコンシャス・バイアスに対応するのが大切です。

アンコンシャス・バイアスが生まれる原因を3つ紹介します。

人間は自分を守りたい、自分がかわいいと感じる、自己防衛心や自己保身の感情を持っています。しかし、自己防衛心や自己保身は、自分を正当化したい、他者より自分が優れているように見せたい、自分に心地よい環境を維持したいというエゴに変わりやすい欲求です。エゴによるアンコンシャス・バイアスは、組織内のコミュニケーションを阻害し、革新的なアイデアの採用を妨げ、人材育成に悪影響を及ぼします。

例えば、新しいプロジェクトで若手社員が斬新なアイデアを提案したとき、経験豊富な管理職が無意識に「若いから現実を理解していない」と決めつけてしまうことがあります。これは、自分の経験や立場を守ろうとするエゴが働き、若手の意見を正当に評価できなくなっている状態です。

自己防衛心から生まれるバイアスを克服するためには、自分自身の感情や反応を客観的に見つめ直すことが重要です。

長年にわたって形成された習慣や慣習は、私たちの思考や行動の基盤となっています。しかし、社会やビジネス環境が急速に変化する現代では、過去の常識が通用しなくなることも珍しくありません。にもかかわらず、慣れ親しんだやり方に固執し続けると、アンコンシャス・バイアスが生まれやすくなります。

例えば、「この業界では男性社員が活躍するものだ」という固定観念が根強い組織では、女性の能力が正当に評価されず、昇進が遅れることがあります。また、「新人はまずは下積みの役割から」という慣習が強い職場では、新人の能力が生かされないままになるでしょう。

習慣や慣習によるバイアスを防ぐためには、組織全体で多様性を尊重し、異なる意見や新しい方法を受け入れる文化を育むことが大切です。

代表性ヒューリスティックとは、物事を簡単に判断するために、過去の経験や先入観に基づいて直感的に意思決定を行う心理的なプロセスです。人間がすばやく意思決定をするのに役立つ一方で、思い込みや偏見を生み出すリスクがあります。

例えば、「営業職は社交的であるべきだ」という一般的なイメージから、内向的な性格の人を営業職に不向きと判断してしまうのは、代表制ヒューリスティック由来の偏見です。実際には、内向的な人でも深い関係性を築く力や傾聴力に優れており、営業職で成果を上げる可能性があります。

代表性ヒューリスティックによる思い込みは、個人の多様な能力を見落とし、組織の人材活用を阻害する原因となります。バイアスを克服するためにも、意思決定の際はデータや事実に基づいて客観的な評価を心がけることが重要です。

アンコンシャス・バイアスは誰にでもあるため、個々人が意識して改善に取り組むのが大切です。よりよい人間関係や健全な組織文化を築いて、誰もが働きやすい職場に変えられるよう、組織に属する個人は以下の4つの点に取り組みましょう。

アンコンシャス・バイアスを改善するためには、自分自身の中にある「こうあるべきだ」や「普通は～だ」といった固定観念や決めつけに気付くことが重要です。頭ごなしに決めつけるような思考パターンは無意識のうちに他者への押し付けや偏見となり、コミュニケーションに悪影響を及ぼします。

決めつけや押し付けの言動は、以下のような点に注意すれば減らせるでしょう。

コミュニケーションの中で、相手の表情や声のトーン、態度の変化に敏感になることも重要です。自分では意識していない発言や行動が、相手に不快感やストレスを与えている可能性があります。

相手のサインに注目して、自分のアンコンシャス・バイアスに意識的になるためには、以下のような方法が効果的です。

アンコンシャス・バイアスは無意識に生まれますが、自分自身に問いかけて意識化する習慣を持てば、バイアスに気付き改善する機会を持てます。

以下のような習慣を通じて、アンコンシャス・バイアスを改善しましょう。

自分の価値観や経験だけに頼らず、客観的な視点を持つことは、アンコンシャス・バイアスを改善する上で不可欠です。他者の立場や背景を理解し、多角的な視点から物事を見る訓練を積むことで、偏見にとらわれない思考が身につきます。

客観的な視点は、以下のような習慣によって鍛えやすくなります。

アンコンシャス・バイアスを減らすためには、一人ひとりの従業員が努力するだけでなく、経営層が旗振りをして、組織全体で偏見や思い込みを減らすよう働きかけるのも大切です。

以下では、アンコンシャス・バイアスへの対策方法を解説します。

アンコンシャス・バイアスに関する研修の主な目的は、参加者が自分自身の持つ無意識の偏見や先入観に気づき、それを認識・理解することです。研修では、アンコンシャス・バイアスがどのようにして自分の意思決定や行動に影響を与えるのか、その結果どのようなネガティブな影響が生じるのかを学べます。

研修の中では、実際の事例やシミュレーションを用いて、参加者が自分のバイアスに気づく機会を提供することが一般的です。また、実際の職場の状況やケーススタディを通じて、アンコンシャス・バイアスが業務の中でどのように現れ、どのような影響をもたらすのかを具体的に理解することも重要な部分となります。

『アンコンシャス・バイアス研修』について詳しくはこちら

また、現場の従業員は直接声に出さずとも、普段の業務中にアンコンシャス・バイアスが働いているようなシーンに遭遇しているケースは往々にしてあります。従業員にアンケートを取り、その結果から業務内容を改善していくのも1つの手でしょう。

例えば、KDDI株式会社では、四半期ごとに実施している社員エンゲージメントサーベイの結果において、女性のスコアがやや低いという課題がありました。そこでDE&I（ダイバーシティ、エクイティ＆インクルージョン）実現のステップの第一歩として、ジェンダーギャップ解消に取り組んでいます。具体的には、リーダー層の約1,700名に対して「アンコンシャス・バイアス（無意識の偏見）研修」実施などを行っています。

※出典：KDDI株式会社「D&Iに公平性を加え、DE&Iへ改定」

業務内容の直接的な改善例ではないものの、まずはリーダー層がアンコンシャス・バイアスに対して自覚的になることで、すべての社員が活躍できる環境づくりを進めている事例と言えます。

日本労働組合総連合会では、Webサイト上でGoogle Formsを利用した『アンコンシャス・バイアス診断』を無料で提供しています。このようなテストを従業員向けに使って、無意識の思い込みや偏見に、自覚的になれる機会を作ってみるのも良いでしょう。

アンコンシャス・バイアス診断は、2020年末時点で5万人を超える回答があり、多くの方の結果と比較することも可能です。例えば、「『親が単身赴任中』というと、父親を想像する」という回答は、 66.3%にも上りました。

※出典：日本労働組合総連合会「アンコンシャス・バイアス（無意識の思い込み、偏見）診断」

アンコンシャス・バイアスを改善するためには、職場でのコミュニケーションの量と質を向上させることも重要です。同じチームや同じ部門、同じプロジェクト関係者だけでコミュニケーションが閉じていると、知らない間にアンコンシャス・バイアスが生まれます。

特にリモートワークの普及により関係性が希薄になりがちな現在、意識的にコミュニケーションの機会を設けることが求められます。例えば、シャッフルランチやフリーアドレス制の導入などにより、社内でさまざまな立場の人間がコミュニケーションを取れるようにするとよいでしょう。

また、組織内の上下関係を完全に取り除けないにしても、可能な限りフラットでオープンな対話ができる環境を整えるのが大切です。心理的安全性のある企業組織を作れば、お互いにコミュニケーションを取りやすくなります。

『心理的安全性の高い職場を作る５つのポイント｜ぬるま湯組織との違い』について詳しくはこちら

アンコンシャス・バイアスは、特定のグループ・人に対して不利な判断や扱いをもたらす可能性があります。そのため、アンコンシャス・バイアスは、国籍・ セクシュアルマイノリティ（LGBTQ+）・雇用形態…など、多様性を尊重する取り組みにおいて大きな障壁となり得るでしょう。

このような背景から、アンコンシャス・バイアスに対する理解や認識を深めることが、多様性やインクルージョンを推進する上での重要な取り組みとして注目されています。