研修して終わりはNG！研修効果を見える化する方法と成功ポイント

研修を実施する企業にとって、その効果を測定し、見える化することは重要です。単に研修を行うだけでは、従業員のスキルや知識が十分に定着しているかを確認することはできません。研修効果測定を行えば、研修内容の改善点が明確になり、従業員一人ひとりに応じた適切なフォローが可能になります。

当記事では、研修効果測定の基本から「カークパトリックモデル」を活用した方法、成功させるポイントまでを詳しく解説します。従業員のモチベーションアップや研修の精査によるリソースの効率化を図りたい方は、研修の効果測定方法を理解しておきましょう。

研修効果測定とは、企業などが実施した研修について、その効果が十分にあったかどうか、さまざまな視点から測定することです。具体的な方法としては、研修後の満足度アンケートや、研修内容の理解度を測るテストなどが挙げられます。

従業員のスキルを高めるために、研修制度を設けている企業は多いでしょう。しかし、ただ研修を行うだけでは十分な結果は得られません。研修は実施して終わりではなく、効果測定によって「研修の目的が達成されたか」を確認することが重要です。

研修効果測定には手間や時間がかかりますが、以下のような点から研修の成果を高め、企業の生産性向上にも役立ちます。

『戦略的な人材育成のための研修体系｜作成の仕方や事例を解説』について詳しくはこちら

研修効果を測定方法にはさまざまな手法がありますが、ここではもっとも有名な「カークパトリックモデル」を紹介します。カークパトリックモデルとは、アメリカの経営学者ドナルド・L・カークパトリックによって考案された研修効果測定の方法です。カークパトリックモデルでは、研修の効果をレベル1から4までの4段階で評価します。

さらに、この4段階測定モデルに1項目を加えた「ジャック・フィリップスモデル」も存在します。アメリカの経営学者ジャック・フィリップスが提唱した方法で、レベル5として投資対効果（ROI）の評価が含まれる点が特徴です。レベル1から4の内容に関しては、カークパトリックモデルと同様です。

カークパトリックモデルのレベル1では、研修内容に対する受講者の満足度を測ります。具体的にはアンケートやヒアリングの実施で、受講後すぐに行うのが一般的です。レベル1の測定は比較的容易に取り入れることができるため、多くの企業研修で導入されています。

アンケート調査に関しては、紙での集計はもちろん、近年ではタブレットを用いた事例が増加しています。株式会社日立総合経営研修所では、タブレット端末を用いてアンケートのペーパーレス化を行い、集計や管理の効率化を実現しています。

『レベル1の測定に活用できるアンケートツール』はこちら

レベル2では、筆記テストや実技テスト、レポートなどを活用して、研修による学習の成果を測ります。レベル1での評価が高かったとしても、受講者が知識やスキルを習得していなければ、その研修は効果があったとは言えません。レベル2の測定は、研修当日もしくは数日以内に実施するのが一般的です。研修テーマに準拠したEラーニングやWebフォーマットを使えば、よりスピーディーにテストを集計できます。

※画像はアイ・イーシーのサービス「f-Learning」の確認テストページです。

NTTドコモでは、携帯電話を用いた研修後テストを導入しました。携帯電話による効果測定は、リアルタイムの集計を叶えるだけでなく、受講者が研修を振り返り、研修効果を高めることにもつながっています。

レベル3では、研修による学びが実務に反映されているかどうかをチェックします。レベル3を正しく測定するためには、数か月後に実施するなど、研修から一定期間を空けることが大切です。代表的なBehavior（行動）のチェック方法は、行動計画書の作成・実践とフィードバックです。計画書をもとに、研修後の行動がどう変わったかを、上司や後輩などが多面的に評価します。

また、研修前後で360度サーベイを行う方法もあります。360度サーベイは、上司や部下、他部署の同僚といった、職場のさまざまな立場の人から評価を受けるのが特徴です。研修前後に実施することで、自己評価と他者評価のギャップがどのように変容したかを測れます。

具体例としては、東北エプソン株式会社の研修体系が挙げられます。東北エプソン株式会社では、入社後に2週間の新入社員研修があり、その1年後にフォローアップ研修が設定されています。フォローアップ研修の主な内容は、1年間の振り返りや行動宣言の確認などです。

レベル4では、研修が組織全体にもたらした価値を測ります。レベル4の測定は、6か月から1年後に実施するのが一般的です。業績指標やデータ比較などが該当しますが、これには研修以外の要因が複雑に絡むため、純粋な研修効果を測定するのは困難です。

なお、研修のコストに対して効果がどの程度であったかを測るROIもここに含まれます。ROIにおける効果とは、研修の結果生じた利益を指します。

研修効果測定を成功させるためには、以下のポイントを押さえる必要があります。

研修効果測定は、研修の目的達成度を見極めるための重要なプロセスです。「カークパトリックモデル」をはじめとする測定手法を活用すれば、受講者の満足度や学習成果、行動変化、そして組織全体の成果までを評価できます。

研修効果測定を適切に行うことで、研修の改善点が明確になり、従業員のモチベーションや業務効率の向上にも寄与します。研修効果測定を長期的な視点で設計し、得られたデータを研修の改善やフォローアップに生かして、戦略的な人材育成を進めましょう。