職場の沈黙を破る！アサーティブコミュニケーションとDESC法の活用例

自分の意見をうまく伝えられない、相手に配慮するあまり言いたいことを我慢してしまう、そのような悩みを抱えたことはないでしょうか。アサーティブコミュニケーションは、自分も相手も尊重しながら率直に意見を伝えるためのコミュニケーション手法です。職場での人間関係や業務上のやり取りを円滑にする上でも役立ちます。

当記事では、アサーティブコミュニケーションの意味や職場でのメリット、4つの柱、実践的な技法であるDESC法などを順に解説します。

アサーティブコミュニケーションとは、自分の意見や感情を率直に伝えながら、相手の立場や気持ちにも配慮して対話する考え方です。自分だけを優先して押し通す方法でも、相手に合わせて言いたいことをのみ込む方法でもありません。自己表現と他者尊重を両立させ、互いに納得しやすい関係を築く点に特徴があります。

主張と共感のバランスを保ちながら、対立を避けるのではなく、必要なことを落ち着いて伝え合える点に意味があります。上下関係や立場の違いがある場面でも、一方的にならず対等に話し合いやすくなる点も重要です。職場では、報連相や提案、上司や部下との意見調整などで役立ち、感情的な衝突を抑えながら建設的に話し合いやすくなるコミュニケーション方法として注目されています。

アサーティブコミュニケーションを職場で実践すると、やり取りの質が高まり、組織運営にもよい影響が出やすくなります。主なメリットは次の3つです。

※出典：科学技術情報発信・流通総合システム「アサーティブ・コミュニケーションが従業員エンゲージメントを高める効果」

『コミュニケーションエラーが起きる原因とは？防止対策や事例を解説』について詳しくはこちら

アサーティブコミュニケーションは、相手を尊重しながら自分の考えを伝えるための考え方です。実践する上では、「誠実」「率直」「対等」「自己責任」の4つの柱を押さえることが重要になります。

誠実とは、相手にも自分にも正直に向き合う姿勢を指します。相手の意見を頭ごなしに否定せず受け止めた上で、自分の考えも隠さず伝え、互いに納得できる着地点を探るふるまいです。たとえば「ご提案の意図は理解しました。一方で、私は納期の面に不安があります。進め方を少し調整できませんか」と伝えれば、相手を尊重しながら自分の意見も示せます。

我慢して合わせることでも、一方的に押し通すことでもなく、対話を通じてよりよい結論を目指す姿勢が誠実さです。信頼関係を保ちながら話し合う土台になる点も重要です。

率直とは、自分の考えや感情を曖昧にぼかさず、相手に伝わる言葉で明確に示す姿勢を指します。ただし、思ったことをそのままぶつけることではありません。相手が受け止めやすい表現を選び、「私はこう感じています」と主語を自分にして伝えることが大切です。

たとえば「その進め方は駄目です」ではなく、「私はこの進め方だと確認漏れが起きないか心配です」と伝えれば、感情的な衝突を抑えながら意見を示せます。遠回しに濁さず、必要なことを分かりやすく言葉にするふるまいが、率直さのポイントです。誤解を減らし、話し合いを前に進めやすくする土台にもなります。

対等とは、相手と自分のどちらかを上や下と見ず、同じ立場の人として向き合う姿勢を指します。上司や先輩に対して必要以上に萎縮したり、部下や後輩に高圧的に接したりしないことが大切です。

たとえば、依頼を受けたときに「今日はできません」と突き放すのではなく、「本日は難しいのですが、明日であれば対応できます」と伝えれば、自分の事情を示しながら相手にも配慮できます。立場の違いがあっても、一方的に従う、押しつけるのではなく、互いを尊重して話し合うふるまいが対等さのポイントです。建設的な対話につながる土台にもなります。

自己責任とは、自分の考えを自分の言葉で伝え、その結果も自分の課題として受け止める姿勢を指します。相手に伝わらなかった場合も、一方的に相手のせいにするのではなく、伝え方や確認の仕方を振り返ることが重要になります。

たとえば「あなたの説明は分かりにくいです」ではなく、「私が理解しきれていないため、もう一度確認させてください」と伝えると、相手を責めずに意思を示せます。「私」を主語にして伝え、自分の発言に責任を持つ姿勢が、自己責任の柱です。言わなかった場合も、結果を踏まえて次の行動を考える視点が求められます。

アサーティブコミュニケーションの技法として知られるDESC法は、相手を責めずに自分の考えを整理して伝えるための手順です。事実、気持ち、提案、選択肢の順に話すため、感情的な衝突を避けながら要点を伝えやすくなります。たとえば、忙しいときに追加の仕事を依頼された場面では、次の4段階で伝えると話し合いを進めやすくなります。

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アサーティブコミュニケーションは、自分の意見を伝えながら相手も尊重する対話の方法です。職場で実践すると、コミュニケーションの活性化や信頼関係の向上、生産性向上につながります。誠実・率直・対等・自己責任の4つの柱を意識し、DESC法を活用すれば、伝えにくい内容も整理して伝えやすくなります。

上司と部下、同僚同士のやり取りをより建設的にしたい場合にも役立ちます。職場での対話力を高めたい場合は、研修を通じて実践的に学ぶ方法も有効です。