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概 要 |
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C |
これでできる！
リーダーのための接客現場
ＣＳ指導法
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リーダーだけがCSを理解し実践していても、店舗全体でCSが実現できているとはいえません。メンバーにCSを実践させるためにリーダーがしなければならないこと／してはいけないことを学習します。
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もう怖くない！
店頭スタッフのための
クレーム＆トラブル対処法
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店頭でクレーム＆トラブルが発生したとき、その最前線にいるのは、いつも現場のスタッフです。それ以上悪化させない！さらに、満足していただく！ための、応対プロセスを身につけます。
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もう怖くない！
窓口応対のための
クレーム＆トラブル対処法
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窓口に訪れるお客様はさまざまな事情でクレーム＆トラブルを訴えます。窓口で発生しやすいクレーム＆トラブルの傾向をつかみ、的確に応対していく聴き方・話し方・応対の仕方を身につけます。
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苦手意識をなくなる！
受けたくない かけたくない
電話応対スキルアップ
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ちょっと困った電話、悩む電話応対にスポットをあて、徹底的に電話への苦手意識をなくします。受けたくない、クレーム電話やかけずらいお願いごと、お詫びや断りなどの電話応対を完全マスターします。
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営業マネジャーの
悩み解決！
こんな部下、あんな部下
リバイバルプラン
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営業マネージャーは頭が痛い。弁は立つけど成果が上がらない、一匹狼的な行動を繰り返す、訪問活動にムラがある、新規営業の腰が重い・・・。そんな部下たちを再生させる方法を学習するコースです。
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部下のやる気を引き出し、
成果を上げるコーチング入門
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「やれ」というだけでは部下のモチベーションは上がらず、成果も出せません。一緒に考え、自律型の部下へと育てていくためのコミュニケーション・スキルとしてコーチングを学習します。
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やる気を起こさせる！
目標設定と面談の技術
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目標管理（ＭＢＯ）が形式的な目標設定と面談だけになっていませんか？本コースはMBOを成功させるために、意味ある目標設定、目標修正への対応、正しい評価のための面談技術、などを学習します。
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あなたの部署にも
必ずいる！
ちょっと困った部下の指導法
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マネジャーにとって「どう指導したらいいかわからない」「何度言ってもわかってもらえない」部下が必ずいます。部下にどう対応するのが、その部下にとって一番効果的なのか、近道で学習できます。
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誰も教えてくれない人間関係のツボと仕事のコツ『佐々木くんは人間関係が良ければ評価されるんだけどなぁ･･･』
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同じような仕事量なのに、いや、間違いなく自分の方が時間をかけて仕事をしているのに、なぜか他の人の方が効率も成果も良い。そして評価も高い・・・。そんな悩みを解決するための仕事術を学習します。
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最小限の努力で成果と評価がぐんぐん高まる 要領の良さが決め手！
『つるの式』仕事術
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部署の人数は減り、ITの影響で仕事のスピードを問われ、一人当たりの仕事量が増えています。こういう時代には、早く、いい仕事をすることが求められてきます。そのためのとっておきの仕事術を紹介します。
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