スピーカープロフィール

阿部佳 氏

ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテル、グランド ハイアット 東京で長年にわたり、コンシェルジュとして勤務ののち、2015年４月より明海大学ホスピタリティ・ツーリズム学部教授、K plus代表 兼務。コンシェルジュの世界組織『レ・クレドール（Les Clefs d'Or）』名誉会員

トーク内容

未来を生き抜くための必須要素 ”ホスピタリティ”の神髄に迫る。

 

お客さまにとって「ホスピタリティ」はもはや商品やサービスの一部となり、企業や商品を選ぶ指針の一つになっています。商品やサービス自体では差別化することが難しくなったいま、組織としてホスピタリティを身に付けることは、顧客獲得の手段や、ファンづくりのための武器を手に入れることにつながります。

また、取引先の相手や従業員同士など一緒に働いている人に対してホスピタリティをもって接すれば、コミュニケーションエラーを防ぎ、生産性が向上したり、心理的安全性が確保されることで新しいことにチャレンジしやすい組織風土をつくることができます。

 

このように、ホスピタリティとはホテル業や接客業、お客さまへのサービス業のみに求められる特別な要素ではなく、どんな業界・業種にとっても、ビジネスを成功させるためになくてはならない要素なのです。

 

 

・多様化するお客さまの需要にどう対応するか　

・サービス業以外でのホスピタリティの生かし方とは

・ホスピタリティに強いチームをつくるには
・チームとしてホスピタリティを提供するためのリーダーの役割とは

 

今回のミラライブは、明海大学ホスピタリティ・ツーリズム学部教授の阿部佳氏をお招きし、これらのトピックでお話しいただきます。機械化や無人化が急速に進むこれからの時代、人間ならではの「ホスピタリティ」がどう求められるのか、どう生かしていくのかなど、組織の未来を考えるうえで重要な視点を提供いたします。

セミナー

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