| ・・・ 解説・・・
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問題 |
あなたの得点 |
配点 |
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3 |
20 |
30 |
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問題文
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次の会話はお客様からかかってきた電話をＡさんが取った時の会話ですが、3つ誤りがあります。
どの部分が誤っているのかを指摘し、なぜ誤りなのか理由もあわせて説明してください。（30点）
代表番号に電話がかかってきました。
Ａさん「もしもし、株式会社○○でございます」
お客様「△△商事のＢと申します。お世話になっております。Ｃ部長をお願いいたします」
Ａさん「大変申し訳ございません。あいにくＣさんは現在席を会議のため席を外しております」
お客様「さようでございますか。それでは恐れ入りますが、Ｃ部長に折り返しお電話をいただけますでしょうか」
Ａさん「かしこまりました。それでは失礼いたします」 |
| あなたの回答 |
「もしもし」：電話を取るときに「もしもし」は必要ない。
「Ｃさん」：外部の人と話すときには、上司に「さん」などの敬称はつけない。
[現在会議のため」：本人に確認しないで不在の理由を相手に明かしてはいけない。 |
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解説
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「もしもし」：電話を取るときに「もしもし」は必要ない。
「Ｃさん」：外部の人と話すときには、上司に「さん」などの敬称はつけない。
上記の2点については、誤りの箇所、理由ともに正解です。
ともに慣れないうちは間違えやすいので、気をつけましょう。
とにかく率先して電話を取り、慣れることが大切です。
[現在会議のため」：本人に確認しないで不在の理由を相手に明かしてはいけない。
こちらは不正解です。
不在の理由をきちんと説明するのは、むしろ必要なことです。
正解は、
「それでは失礼いたします」
理由：折り返しの電話を要求されているので、念のため相手の電話番号を聞いておかなければならない。また、相手よりも先に電話を切ってはいけない。
となります。
詳しくは、テキストテキストP57、P82を参照してください。 |
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